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Desde marzo pasado un grupo de profesionales de la salud, conformado por médicos, psicólogos y kinesiólogos, atienden el nuevo centro de llamados telefónicos, COVID-19, cuya finalidad es informar, responder y dar orientaciones clínicas a los usuarios con respecto a la actual pandemia de CORONAVIRUS que afecta a nuestro país.
El Centro de Regulación COVID 19 instalado en la Dirección del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, junto con recibir aproximadamente 400 llamadas semanales, por parte de usuarios y usuarias que consultan sus inquietudes acerca de la enfermedad coronavirus, está coordinado directamente con el centro de Macro Regulación SAMU del SSVQ para eventuales despachos de ambulancia con equipo sanitario al domicilio del consultante y traslado hospitalario del de requerirse.
El Director (S) del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, Alfredo Molina, explicó que “la idea de esta línea 800, que hemos puesto a disposición de toda la ciudadanía, es contribuir a solucionar cada una de las dudas que la gente tiene respecto del Coronavirus, de su sintomatología, de qué manera afecta a cada una de las personas este nuevo virus y con esta información, podemos evitar que estas personas que, en algunos casos pudiesen ser personas sospechosas, continúen propagando el virus en el resto de los lugares donde concurran, y ser derivados de forma inmediata a un centro de salud de nuestra red. Contamos con distintos tipos de profesionales, apoyo psicológico, seguimiento de pacientes sospechosos hasta que puede concurrir el personal en terreno para tomar la muestra, todo esto ha generado bastantes beneficios. Esta línea, ha sido muy bien recibida por la comunidad”.
La enfermera Carolina Andueza, Coordinadora del Centro de Regulación Covid-19 del SSVQ, , señaló que esta central de llamadas inició su funcionamiento, “con un grupo de profesionales médicos, kinesiólogos y posteriormente psicólogos, con la finalidad de dar respuesta a la población en los siguientes temas: orientación de salud (sobre signos y síntomas de enfermedad respiratoria específicamente por Coronavirus), contención usuaria (personas con ansiedad, angustia y desconocimiento sobre esta patología); recomendaciones a seguir (acudir a centros de Atención Primaria de Salud o Servicios de Urgencia o en algunos casos, enviar al domicilio particular, un móvil de Atención Primaria o una ambulancia del Samu), entre otros”.
Carolina Andueza agregó que “actualmente tenemos alrededor de 400 llamados semanales, donde el 70 u 80 por ciento de los casos, son resueltos en el mismo momento, destacando una atención personalizada en cada llamado, pues sabemos que al otro lado de la línea, hay una persona y una familia que necesita de nuestro apoyo y es por ello que llamamos a toda la comunidad a contactarse a nuestra línea gratuita 800 472 300”.
El Dr. Sebastián Vicencio, Médico Coordinador del Centro de Llamados COVID 19 del SSVQ, manifestó que este centro de llamados “se formó con un equipo de profesionales médicos y kinesiólogos para poder dar respuesta tanto a las dudas generales del COVID y acerca de si un usuario presenta signos o síntomas de esta enfermedad, para de esta forma, disminuir su asistencia a los centros asistenciales de urgencia, y por ende, disminuir su exposición a presentar contagios por este virus”. –
Atención en salud mental
Una estrategia importante de abordaje en esta pandemia, ha sido la atención telefónica de personas que se sientan con problemas de salud mental asociados a angustia o ansiedad por ello, Viviana Silva, asistente social y asesora de la Unidad de Salud Mental SSVQ, manifestó que en el contexto de la emergencia sanitaria, como en todas las contingencias, “se produce afectación de la salud mental de las personas, en ese sentido, se nos ha solicitado como Unidad, que podamos apoyar el call center, con un espacio para poder brindar apoyo psicosocial en esta emergencia, en el contexto de que presenten angustia, temores, preocupaciones, o duelos por tener pacientes o familiares contagiados. También estamos brindando apoyo a los funcionarios, por sobrecarga laboral, o los propios temores que provoca atender a personas con la enfermedad, para que puedan llamar al call center y desde ahí, ser derivados a algún profesional psicólogo que los va a atender, los va a escuchar y va a acoger su inquietud, nosotros tenemos al menos 3 psicólogos de turno para atender las llamadas y lo primero que se va a hacer es contención emocional, brindar orientación, acoger las angustias y se ha posibilitado que quienes requieran una atención mayor puedan ser contactadas con la red de salud”.
